Doskonalimy się dla Was
Dbając o standard obsługi mieszkańców w naszych biurach, wydziałach i departamentach odnowiliśmy certyfikat zarządzania jakością ISO 9001. Sekretarz województwa Marek Smoczyk odebrał 1 grudnia stosowny dokument podczas spotkania z prezesem PIHZ Certyfikacja Arturem Szwochem.
Urząd Marszałkowski posiada taki certyfikat od 2010 roku. Teraz go odnowiliśmy i zaktualizowaliśmy zgodnie nowymi normami w tym zakresie.
Posiadanie takiego certyfikatu to gwarancja, że działania pracowników Urzędu Marszałkowskiego wykonywane są sumiennie, sprawnie i z troską o jak najlepsze wypełnianie związanych z tym zobowiązań, na straży których stoją audytorzy systemu, wewnętrzni i zewnętrzni. Obecne nadanie certyfikatu na zgodność z wymaganiami nowej normy PN-EN ISO 9001:2015-10 to dowód, że właściwie wypełniamy służebną rolę wobec społeczności regionu.
System zarządzania jakością PN-EN ISO 9001:2015-10 oznacza zestaw procesów i procedur, zapewniających odpowiednie, rozsądne podejście do zarządzania organizacją, spójność i wewnętrzne doskonalenie, zapewniające usługi na najwyższym poziomie, spełniające wymagania klientów urzędu.
Dzięki wdrożeniu systemu osiągamy:
- zrozumienie wymagań klienta – tak, by był zadowolony ze sposobu załatwienia jego sprawy;
- usprawnienie komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej, lepsze zrozumienie procesów zachodzących w Urzędzie Marszałkowskim;
- lepsze zrozumienie wpływu wymagań ustawowych i regulacji wewnętrznych na naszych klientów;
- uzgodnienie wyraźnego zakresu odpowiedzialności i uprawnień dla całego personelu;
- usprawnienie wykorzystania czasu i zasobów;
- zwiększenie spójności i możliwości monitorowania i analizowania świadczonych usług.
Urząd Marszałkowski posiada procedurę badania satysfakcji klientów. Każdy odwiedzający nas interesant może wypełnić ankietę badania satysfakcji i wskazać w niej mocne i słabe strony organizacji. W systemie zarządzania jakością zgodnym z normą ISO 9001 ewentualne problemy i błędy traktowane są jako źródło informacji, stanowiące podstawę systematycznego doskonalenia.
Departament Kontroli i Audytu
i Biuro Prasowe Urzędu Marszałkowskiego
1 grudnia 2016 r.
Ostatnia aktualizacja: 2 grudnia 2016 r.
